Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tento reklamační řád upravuje postup při vytknutí vady (reklamaci) zboží koupeného od společnosti MMLES, s.r.o., Krásna Ves 82, 956 53 Krásna Ves, Slovenská republika, IČO: 47436255 (dále jen „prodávající“). Je součástí všeobecných obchodních podmínek.

1.2 Práva spotřebitele z odpovědnosti za vady se řídí § 612 až 626 slovenského občanského zákoníku. Práva podnikatele se řídí slovenským obchodním zákoníkem a článkem 8 tohoto reklamačního řádu.

2. Kdy má zboží vadu

2.1 Zboží má vadu, pokud neodpovídá sjednaným požadavkům, zejména popisu, druhu, množství a kvalitě podle nabídky, nebo požadavkům, které jsou běžné pro zboží stejného druhu.

2.2 Použité palety prodávající dodává vytříděné, plně funkční a bez poškození, která by omezovala jejich použití (100% funkčnost). Vadou použité palety je zejména zlomené nebo chybějící prkno nebo špalík, uvolněný spoj nebo jiné poškození, kvůli kterému paletu nelze bezpečně použít.

2.3 Vadou nejsou běžné stopy předchozího používání palety, jako jsou barevné rozdíly, skvrny nebo oděrky dřeva, ani přirozené vlastnosti dřeva, jako jsou suky, praskliny nebo rozdíly v barvě a struktuře, pokud neomezují použití zboží a zboží odpovídá sjednaným parametrům.

2.4 Vadou není ani opotřebení zboží způsobené jeho běžným používáním po dodání ani poškození způsobené kupujícím nebo nevhodným skladováním, například vlhnutí paliv skladovaných bez ochrany před deštěm.

3. Lhůty

3.1 Prodávající odpovídá spotřebiteli za vadu, kterou má zboží v době dodání a která se projeví do dvou let od dodání zboží. To platí i pro použité palety.

3.2 Projeví-li se vada v této lhůtě, předpokládá se, že ji zboží mělo již při dodání. To neplatí, pokud se prokáže opak nebo je-li tento předpoklad neslučitelný s povahou zboží nebo vady.

3.3 Spotřebitel může práva z odpovědnosti za vady uplatnit, vytkne-li vadu do dvou měsíců od jejího zjištění, nejpozději do uplynutí lhůty podle bodu 3.1. Doporučujeme vytknout vadu co nejdříve po jejím zjištění.

4. Kde a jak vytknout vadu

4.1 Vadu můžete vytknout:

• osobně v prodejně: Trenčianska cesta 1265/15, 957 01 Bánovce nad Bebravou, pondělí až pátek 7:00–15:00,
• osobně v provozovně v sídle: Krásna Ves 82, 956 53 Krásna Ves,
• e-mailem na info@mmles.com,
• poštou na adresu sídla.

4.2 Při vytknutí vady uveďte své jméno a kontakt, číslo faktury nebo jiný doklad o koupi, popis vady a způsob, jakým požadujete vadu vyřídit. Pomohou i fotografie vady. Původní obal ani záruční list nejsou podmínkou. Můžete použít reklamační formulář, který si na této stránce stáhnete jako PDF; jeho použití však není povinné.

4.3 Zboží nám neposílejte bez předchozí dohody. Paletové zásilky a větší množství posoudíme na místě nebo podle fotografií a předání zboží domluvíme. Náklady spojené s převzetím zboží za účelem jeho opravy nebo výměny nese u spotřebitele prodávající.

5. Potvrzení a lhůta pro vyřízení

5.1 Prodávající vydá kupujícímu bezodkladně po vytknutí vady písemné potvrzení o vytknutí vady, zpravidla e-mailem. V potvrzení uvede lhůtu, ve které vadu odstraní.

5.2 Lhůta pro odstranění vady nesmí být delší než 30 dnů ode dne vytknutí vady, pokud delší lhůtu neodůvodňuje objektivní důvod, který prodávající nemůže ovlivnit.

5.3 O vyřízení reklamace prodávající kupujícího informuje e-mailem nebo jiným dohodnutým způsobem. Odmítne-li odpovědnost za vadu, sdělí kupujícímu důvody odmítnutí písemně.

6. Způsoby vyřízení

6.1 Spotřebitel si může zvolit odstranění vady výměnou zboží nebo jeho opravou. Nemůže si zvolit způsob, který není možný nebo který by ve srovnání s druhým způsobem způsobil prodávajícímu nepřiměřené náklady. U palet a paliv se vada zpravidla odstraňuje výměnou za zboží bez vady.

6.2 Prodávající odstraní vadu bezplatně, na vlastní náklady, v přiměřené lhůtě a bez způsobení závažných obtíží kupujícímu. Opravené nebo náhradní zboží dodá na vlastní náklady.

6.3 Spotřebitel má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může od smlouvy odstoupit, pokud prodávající zboží neopravil ani nevyměnil, odmítl vadu odstranit, zboží má stejnou vadu navzdory opravě nebo výměně, vada je tak závažná, že odůvodňuje okamžitou slevu nebo odstoupení, nebo pokud prodávající prohlásil nebo je z okolností zřejmé, že vadu neodstraní v přiměřené lhůtě nebo bez závažných obtíží pro kupujícího.

6.4 Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nepodstatná nebo se kupující podílel na jejím vzniku. Týká-li se smlouva více kusů zboží, může spotřebitel zpravidla odstoupit jen ve vztahu k vadnému zboží.

6.5 Po odstoupení od smlouvy kupující vrátí zboží na náklady prodávajícího. Prodávající vrátí kupní cenu nejpozději do 14 dnů ode dne vrácení zboží nebo prokázání, že jej kupující odeslal, stejným způsobem, jakým byla zaplacena, pokud kupující výslovně nesouhlasí s jiným způsobem.

7. Opakované vytknutí vady

7.1 Odmítne-li prodávající odpovědnost za vadu a kupující znaleckým posudkem nebo odborným stanoviskem akreditované, autorizované nebo notifikované osoby prokáže odpovědnost prodávajícího, může vadu vytknout opakovaně a prodávající ji nemůže odmítnout. Spotřebitel má v takovém případě právo na náhradu účelně vynaložených nákladů podle slovenského občanského zákoníku.

8. Kupující podnikatel

8.1 Kupující podnikatel je povinen zboží prohlédnout při převzetí. Vady, které zjistil nebo mohl zjistit při prohlídce, zejména nesprávný počet kusů nebo viditelné poškození, oznámí prodávajícímu bez zbytečného odkladu, zpravidla přímo při převzetí. Skryté vady oznámí bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, nejpozději do dvou let od dodání zboží.

8.2 Práva podnikatele z vad zboží se řídí slovenským obchodním zákoníkem. Na způsob vytknutí vady se přiměřeně použijí články 4 a 5.

9. Řešení sporů

9.1 Není-li spotřebitel spokojen s vyřízením reklamace, může se obrátit na prodávajícího se žádostí o nápravu a následně na subjekt alternativního řešení sporů podle článku 9 všeobecných obchodních podmínek.

10. Účinnost

10.1 Tento reklamační řád je účinný od 21. 10. 2026.